Atender o telefone e interromper o atendimento ao cliente que ficou esperando na fila é um erro imperdoável quando se trata de atendimento e , principalmente, de respeito ao cliente. Por que quem liga de casa, sentado confortavelmente em sua poltrona, tem preferência em ser atendido por quem esperou em pé para ser atendido na fila. Por isso, uma das providências a serem tomadas é colocar o telefone longe dos locais de atendimento ao público, para desencorajar o atendente a cometer este erro. Uma dica de Luciano Fregapani.
